Urgence et aide immédiate
Danger immédiat pour la vie
Appelez le 911 si une personne est en danger immédiat : chute grave, douleur thoracique, difficulté à respirer, perte de conscience ou toute situation mettant la vie en danger.
Conseils de santé 24/7
811 — Info-Santé / Info-Social
Appelez le 811 pour parler à une infirmière (option 1) ou à un intervenant social (option 2), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce service est gratuit et confidentiel.
- Option 1 — Info-Santé : conseils médicaux, symptômes, médication
- Option 2 — Info-Social : détresse, isolement, maltraitance, épuisement de l'aidant
Quand appeler le 811 plutôt que le 911 ?
Le 811 est le bon choix quand la situation n'est pas un danger immédiat pour la vie, mais que vous avez besoin de conseils professionnels rapidement :
- Votre proche a fait une chute sans blessure grave visible
- Vous remarquez un changement soudain dans son comportement ou sa confusion
- Vous ne savez pas si un symptôme nécessite une visite à l'urgence
- Vous êtes épuisé en tant que proche aidant et avez besoin de parler à quelqu'un
- Vous suspectez une situation de maltraitance envers une personne âgée
Autres ressources d'aide
Service gratuit et confidentiel pour signaler ou obtenir de l'aide en cas de maltraitance envers une personne aînée.
Ligne d'écoute active 24/7 pour toute personne vivant de la détresse, de l'anxiété ou de l'isolement.
Service de référence vers les organismes communautaires et les services sociaux de votre région.
Aide immédiate et confidentielle pour les personnes en détresse ou leurs proches.
Questions fréquentes
Mon proche a fait une chute, que faire ?
Si la personne est inconsciente, ne respire pas ou saigne abondamment, appelez le 911 immédiatement. Si elle est consciente et ne semble pas gravement blessée, aidez-la à rester confortable sans la déplacer brusquement et appelez le 811 pour obtenir des conseils d'une infirmière.
Quand se rendre à l'urgence plutôt qu'appeler le 811 ?
Rendez-vous à l'urgence en cas de douleur thoracique, difficulté respiratoire sévère, perte de conscience, AVC suspecté (visage affaissé, bras faible, trouble de la parole), fracture ouverte ou saignement incontrôlable. Pour tout autre symptôme non urgent, le 811 peut vous guider vers la bonne ressource.
Comment signaler une situation de maltraitance envers un aîné ?
Appelez la Ligne Aide Maltraitance Aînés au 1 888 489-2287. Ce service est gratuit et confidentiel. Vous pouvez aussi contacter votre CLSC ou la police locale. Au Québec, la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés protège les personnes qui signalent de bonne foi.
Le service Info-Santé 811 est-il vraiment gratuit ?
Oui, le 811 est un service entièrement gratuit et confidentiel, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est financé par le gouvernement du Québec et opéré par les CIUSSS et CISSS de chaque région.
Ressources gouvernementales
Prochaines étapes
Si la situation n'est pas urgente et que vous cherchez des services pour aider votre proche à rester chez soi en sécurité :